Document legal · ElectroShare
Suport și întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre încărcare, plăți, cont și stații.
Ultima actualizare: 14 iulie 2026 · Operator: ElectroShare Mobility S.R.L.
Contact suport
E-mail: suport@electroshare.ro
Confidențialitate: privacy@electroshare.ro
Timp de răspuns orientativ: 1–2 zile lucrătoare.
Tutorial pas cu pas pentru șoferi și gazde: pagina Ghid utilizator (/ghid).
Încărcare
- Cum pornesc încărcarea? — Găsiți o stație pe hartă sau în listă, deschideți detaliile și urmați pașii „Pornește încărcarea”. Trebuie să fiți autentificat.
- Cum rezerv? — Din tab-ul Rezervare pe pagina stației; fără login apare „Continuă cu Google”.
- De ce stația apare offline? — Wallbox-ul trebuie conectat la serverul OCPP. Contactați gazda sau reîncercați mai târziu.
- Ce înseamnă „Stația nu acceptă plăți momentan”? — Gazda nu a finalizat configurarea încasărilor Stripe. Alegeți altă stație; dacă sunteți gazda, deschideți Stațiile mele.
- Ce este hold-ul de pe card? — O autorizare temporară care acoperă consum estimat; suma finală se bazează pe kWh reali.
Plăți
- Ce metode de plată acceptați? — Card bancar prin Stripe; platforma nu stochează numărul complet al cardului.
- Când sunt debitați banii? — După finalizarea sesiunii, pe baza consumului raportat.
- Pot primi factură? — Documentele fiscale pentru energie sunt în responsabilitatea gazdei; platforma furnizează istoricul tranzacțiilor în cont.
Pentru gazde
- Cum activez o stație? — Din Host Portal: înregistrezi Charge Point ID-ul, completezi detalii (preț, putere, conector), conectezi OCPP, apoi apeși „Activează”. Asta o face vizibilă și disponibilă pentru încărcare.
- Cum o opresc temporar? — „Dezactivează” (cu confirmare): dispare din listă și nu acceptă sesiuni noi. Dacă e în folosință, așteaptă finalizarea sesiunii.
- Cum primesc banii? — Prin Stripe Connect, după configurarea contului de payout din Stațiile mele. Fără asta, șoferii nu pot porni încărcarea pe stațiile cu tarif.
- Pot oferi încărcare gratuită? — Da, din setările stației, dacă funcția este disponibilă.
Date personale
Pentru acces, rectificare sau ștergere date: privacy@electroshare.ro. Vezi Politica de confidențialitate pentru drepturile GDPR complete.